Tüketici Hakları – Cayma, İptal ve İade Koşulları

Bu Tüketici Hakları, Cayma, İptal ve İade Koşulları metni, Oymak Spor markası altında faaliyet gösteren Oymak Kundura tarafından işletilen oymakspor.com web sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan sipariş, teslimat, cayma, iptal ve iade süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Web sitemiz üzerinden sipariş oluşturan kullanıcılar, sipariş işlemini tamamlamadan önce kendilerine sunulan ön bilgilendirme formunu, mesafeli satış sözleşmesini ve işbu iptal/iade koşullarını okuyup kabul etmiş sayılır.

1. Genel Hükümler

Alıcılar, oymakspor.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdikleri takdirde, kendilerine sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılır.
Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer yasal mevzuat hükümlerine tabidir.
Siparişe ait ürün bedeli, kargo bedeli, varsa vergi ve diğer ek masraflar sipariş onayı öncesinde alıcıya açıkça gösterilir.
Satın alınan ürünler, yasal süreleri aşmamak kaydıyla alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Satın alınan ürün; siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz, varsa garanti belgesi, kullanım talimatı, kutusu, ambalajı ve aksesuarları ile birlikte teslim edilir.
Ürünün tedarik edilememesi veya satışının imkânsızlaşması durumunda alıcıya bilgilendirme yapılır. Bu durumda alıcı siparişin iptalini, varsa muadil ürünle değişimini veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

2. Sipariş Bedelinin Ödenmemesi

Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya yapılan ödeme banka/ödeme kuruluşu kayıtlarında iptal edilirse, satıcının ürünü teslim etme yükümlülüğü sona erer.
Ödeme onayı alınmadan sipariş hazırlık ve sevkiyat süreci başlatılmayabilir.

3. Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı

Siparişin tesliminden sonra, ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığının tespit edilmesi ve ürün bedelinin ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmemesi halinde, alıcı ürünü satıcıya iade etmekle yükümlüdür.
Bu gibi durumlarda ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, kutusu ve aksesuarları ile birlikte eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekir.

4. Mücbir Sebepler ve Teslimat Gecikmeleri

Satıcının kontrolü dışında gelişen doğal afet, savaş, grev, salgın, ulaşım aksaklığı, teknik arıza, tedarik sorunu, kargo firması kaynaklı gecikme ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle ürün süresinde teslim edilemeyebilir.
Bu durumda alıcıya bilgilendirme yapılır. Alıcı siparişin iptalini, varsa benzer ürünle değişimini veya teslimatın engel ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesini talep edebilir.
Siparişin iptal edilmesi halinde ödeme, yasal süreler içerisinde alıcının ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir.

5. Alıcının Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü

Alıcı, ürünü teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmelidir.
Ambalajı yırtılmış, ezilmiş, ıslanmış, açılmış, hasarlı veya eksik olduğu görülen paketler mümkünse teslim alınmamalı ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmelidir.
Hasarlı paket teslim alındıysa, ürün kullanılmadan aynı gün içinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi önerilir.
Teslim alınan ürünün sağlam ve eksiksiz olduğu kabul edilir. Ancak ürün açıldıktan sonra üretim kaynaklı bir kusur, ayıp veya yanlış ürün gönderimi tespit edilirse alıcı, satıcı ile iletişime geçerek iade/değişim sürecini başlatabilir.

6. Cayma Hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı süresi, ürün teslimine ilişkin sözleşmelerde alıcının veya alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.
Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde, cayma hakkı süresi son ürünün teslim alındığı gün başlar.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirim yapılması gerekir.
Cayma bildirimi; e-posta, iletişim formu, müşteri hizmetleri kanalı veya satıcı tarafından bildirilen diğer iletişim kanalları üzerinden yapılabilir.

7. Cayma Hakkı Bildirimi Yapılacak İletişim Bilgileri

Firma Ünvanı: [Firma Ünvanı]
Marka: Oymak Spor / Oymak Kundura
Web Sitesi: oymakspor.com
Adres: [Firma Adresi]
E-posta: [E-posta Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]
Fax: [Varsa Fax Numarası]

8. Cayma Hakkının Kullanımı

Alıcı cayma hakkını kullanmak istediğinde, cayma talebini açık bir beyanla satıcıya iletmelidir.
Cayma talebinde sipariş numarası, ad soyad, iletişim bilgileri, iade edilmek istenen ürün ve iade gerekçesi belirtilirse süreç daha hızlı ilerler.
İade edilecek ürün; kutusu, ambalajı, faturası, etiketi, varsa aksesuarları ve tüm tamamlayıcı parçaları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Kurumsal fatura ile alınan ürünlerin iadesinde, mevzuat gereği iade faturası düzenlenmesi gerekebilir. Kurumsal faturalı siparişlerde iade sürecinin tamamlanabilmesi için gerekli belgelerin eksiksiz iletilmesi gerekir.

9. Ayakkabı, Spor Ürünleri ve Kundura Ürünlerinde İade Koşulları

İade edilecek ayakkabı, kundura, spor ayakkabı, terlik, çanta, aksesuar veya benzeri ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Ürünlerin dış ortamda kullanılmamış, tabanında aşınma, kirlenme, çizilme veya deformasyon oluşmamış olması gerekir.
Ürün kutusu, ürünün ayrılmaz bir parçasıdır. Ürün kutusunun üzerine kargo etiketi yapıştırılmamalı, kutu bantlanmamalı veya doğrudan kargo paketi olarak kullanılmamalıdır.
Etiketi koparılmış, ambalajı zarar görmüş, aksesuarları eksik, kullanılmış, yıkanmış, tadilat görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
Numara denemesi yalnızca ürünün zarar görmeyeceği temiz ve kapalı bir alanda yapılmalıdır. Dış mekânda kullanılan ürünler iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.

10. İade Süreci

Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi satıcıya yönelttikten sonra ürünü yasal süre içinde satıcıya geri göndermelidir.
Satıcı tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması üzerinden yapılan iadelerde, iade süreci satıcının belirlediği prosedüre göre yürütülür.
Satıcı, ürünün iade koşullarına uygun şekilde gönderilmesini talep edebilir.
İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
İade şartlarına uygun ürünlerde geri ödeme, yasal süreler içerisinde alıcının ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde yapılır.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi satıcı tarafından başlatıldıktan sonra bedelin karta yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

11. İade Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde ürün, satıcı tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ile gönderilmelidir.
Satıcı tarafından iade için anlaşmalı kargo firması belirtilmişse, ürünün bu kargo firması aracılığıyla gönderilmesi gerekir.
Alıcının satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir kargo firması tercih etmesi halinde, iade sürecinin işleyişi ve ürünün satıcıya ulaşma süresi değişebilir.
Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde iade/değişim süreci satıcı tarafından değerlendirilir ve alıcıdan kaynaklanmayan kusurlarda gerekli destek sağlanır.

12. İade Edilemeyecek veya Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar ve ürünün niteliği gereği cayma hakkı kullanılamayabilir:

Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
Kişiye özel üretilen, kişiselleştirilen, üzerinde özel baskı, isim, logo veya ölçü değişikliği yapılan ürünler.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Kullanılmış, kirlenmiş, hasar görmüş, tabanı aşınmış, etiketi koparılmış, kutusu zarar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Cayma hakkı süresi dolmadan önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

13. Değişim Koşulları

Numara değişimi veya ürün değişimi talepleri, ürün stok durumuna göre değerlendirilir.
Değişim talep edilen ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, kutusu ve aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmiş olması gerekir.
Değişim yapılmak istenen ürün stokta yoksa alıcıya ücret iadesi veya farklı ürün seçeneği sunulabilir.
Fiyat farkı oluşan değişimlerde fark bedeli tahsil edilebilir veya iade edilebilir.

14. Kusurlu, Ayıplı veya Yanlış Ürün Gönderimi

Alıcıya yanlış ürün gönderilmesi, ürünün kusurlu çıkması veya üretim kaynaklı ayıp bulunması halinde alıcı satıcı ile iletişime geçerek iade/değişim talebinde bulunabilir.
Bu tür durumlarda ürünün kullanılmadan, fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerine bildirilmesi sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde iade/değişim süreci satıcı tarafından değerlendirilir ve mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılır.

15. Sipariş İptali

Alıcı, sipariş kargoya verilmeden önce sipariş iptal talebinde bulunabilir.
Sipariş hazırlanmış veya kargoya teslim edilmişse iptal yerine iade süreci uygulanabilir.
İptal edilen siparişlerde ödeme iadesi, alıcının ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.

16. Kampanyalı Ürünlerde İade

Kampanya, indirim, kupon veya hediye ürün kapsamında yapılan alışverişlerde iade işlemi, kampanya koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.
İade sonrası sipariş tutarı kampanya alt limitinin altına düşerse, kampanya kapsamında sağlanan indirim veya avantaj iptal edilebilir.
Hediye ürünlü kampanyalarda, iade edilen ürünle birlikte kampanya kapsamında gönderilen hediye ürünlerin de iade edilmesi gerekebilir.

17. Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları

Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düşerse, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi hükümlerinden sorumludur.
Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir ve doğabilecek masraf, faiz ve vekâlet ücretlerini alıcıdan talep edebilir.
Alıcının borcunu geç ifa etmesi nedeniyle satıcının zarara uğraması halinde, satıcı yasal haklarını saklı tutar.

18. Ödeme Seçenekleri

oymakspor.com üzerinden kredi kartı, banka kartı ve sistemde aktif olan diğer ödeme yöntemleri ile alışveriş yapılabilir.
Online ödemelerde, sipariş tamamlandığında ilgili tutar alıcının kartından veya seçtiği ödeme yönteminden tahsil edilir.
Banka havalesi veya EFT seçeneği aktif ise, ödeme aşağıdaki banka hesaplarına yapılabilir:

Banka: [Banka Adı]
Hesap Sahibi: [Firma Ünvanı]
IBAN: [IBAN Bilgisi]
Açıklama: Sipariş numaranızı açıklama alanına yazmanız önerilir.

19. Teslimat

Siparişler, alıcının belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Teslimat süresi; ürün stok durumu, sipariş yoğunluğu, teslimat adresi ve kargo firmasının operasyonel süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
Eksik, hatalı veya yanlış adres bildirilmesinden kaynaklanan teslimat sorunlarından alıcı sorumludur.
Kargo teslimatı sırasında alıcının adreste bulunmaması halinde kargo firmasının prosedürleri uygulanır.

20. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu iptal, iade ve cayma koşullarından doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

21. İletişim

İptal, iade, değişim ve cayma hakkı talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.

22. Örnek Cayma Bildirimi

Aşağıdaki örnek metin cayma hakkı bildirimi için kullanılabilir:

Konu: Cayma Hakkı Kullanımı / İade Talebi
Sipariş No: [Sipariş Numarası]
Ad Soyad: [Ad Soyad]
Telefon: [Telefon]
E-posta: [E-posta]
İade Edilecek Ürün: [Ürün Adı]
Teslim Tarihi: [Teslim Tarihi]

oymakspor.com üzerinden satın almış olduğum yukarıda bilgileri yer alan ürün için yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünü iade koşullarına uygun şekilde tarafınıza göndereceğimi bildiririm. Bedel iadesinin ödeme yaptığım yöntem üzerinden gerçekleştirilmesini talep ederim.

Tüm Sayfalar